Neuere Untersuchungen führen den Erfolg im Umgang mit anderen Menschen (ob Interessenten, Kunden oder Mitarbeitern) auf 3 Faktoren zurück. Das Wissen um die Sache (Fachwissen), die Anwendung von Gesprächstechniken (Kommunikationsfähigkeit) und auf das, was sich mit „Persönlichkeit“ beschreiben oder besser umschreiben lässt. Sich der geeigneten Strategie bewusst zu sein und klar und konsequent ein Gespräch zu führen ist der Erfolg!

Strategie und Taktik der Gesprächsführung