Ohne Telefon geht nichts!

In der heutigen Gesellschaft ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Egal ob beim Verkaufsgespräch, einer schwierigen Reklamation oder beim Annehmen eines Telefonats an der Zentrale – am Telefon zählt die Stimme.

Warum?
Mit Ihrer Stimme und Ihrer Sprache repräsentieren Sie das Unternehmen und der Anrufer macht sich automatisch ein Bild davon. Eine Einflussnahme durch eigene Körpersprache und Einschätzung des Gesprächspartners anhand seiner körpersprachlichen Signale fallen vollständig weg. Die Artikulation und Modulation erhalten dadurch besondere Bedeutung, vor allem, wenn es darum geht, ein gutes Gesprächsklima zu schaffen. Nachdem die Kundenkommunikation am Telefon zum Standard eines jeden Unternehmens gehört, wird Professionalität erwartet.

Denn schließlich gilt: Jedes Telefongespräch ist nur so gut wie das Gefühl, das es beim Kunden hinterlässt.

Kompetent und wirkungsvoll am Telefon