Produkte und Dienstleistungen werden sich in ihrer Art und Qualität immer ähnlicher. Vor diesem Hintergrund steigen die Ansprüche einer kritischer und sensibler gewordenen Kundschaft an eine fachlich hochqualifizierte Beratung und an eine kundenorientierte Betreuung in menschlich angenehmer Atmosphäre.

Marktvorteile hat daher zukünftig das Unternehmen, dem es gelingt, eine Qualität überzeugender zwischenmenschlicher Betreuung und Begegnung nach außen (dem Kunden gegenüber) und nach innen (gutes Betriebsklima) zu entwickeln.

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